Políticas de devolución

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – HydroBlock®

Última actualización: 11 de julio de 2025

🛡️ Garantía HydroBlock® – 6 meses

HydroBlock® ofrece 6 meses de garantía desde la fecha de compra para casos de defecto de fabricación o no desempeño del producto respecto de lo prometido.

Para iniciar un reclamo por garantía, debés presentar evidencia obligatoria:

  1. Fotos y videos en buena iluminación que muestren:

    • Antes de la aplicación (zona a tratar).

    • Durante la aplicación (herramienta usada y capas aplicadas).

    • Después de la aplicación (resultado final).

    • La falla o no desempeño (filtración, humedad, etc.).

  2. Prueba de compra (factura/recibo) y número de pedido.

  3. Datos de aplicación: fecha, temperatura aproximada, condiciones climáticas, tiempos de secado entre manos, cantidad de manos aplicadas.

  4. Identificación del lote (si figura en la etiqueta) y estado de almacenamiento previo a usarlo.

Si el reclamo es aprobado, podrás optar por reemplazo del producto o reintegro del dinero.

🔍 Causales que invalidan la garantía (ejemplos específicos)

  • Preparación inadecuada de la superficie: suciedad, polvo, grasa, ceras, sales, eflorescencias, pinturas sueltas o silicona removida parcialmente.

  • Aplicación sobre superficie húmeda (no seca al tacto) o con agua estancada/condensación.

  • Condiciones climáticas fuera de especificación: lluvia durante la aplicación o curado; humedad relativa >85%; temperatura <10°C o >35°C; o exposición directa al sol extremo durante el aplicado inicial.

  • Dilución o mezcla del producto con agua, solventes u otros selladores/pinturas.

  • Cantidad de manos insuficiente o tiempos de secado entre manos no respetados.

  • Uso en sustratos no compatibles o no recomendados: superficies oleosas, con hidrofugantes previos sin remover, superficies pulidas vidriadas sin preparación, piletas, tanques o áreas de inmersión continua, o presión hidrostática negativa.

  • Daños por terceros o eventos ajenos al producto: roturas, golpes, obras posteriores, inundaciones, granizo severo, movimientos estructurales.

  • Falta de evidencia suficiente (fotos/videos) o imposibilidad de verificar el proceso de aplicación.

Consejo: guardá siempre fotos y videos del antes/durante/después. Facilitan y agilizan la validación de garantía.

🚚 Envíos de devoluciones

  • Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente y no son reembolsables (salvo que el caso sea aprobado por garantía por defecto de fábrica o no desempeño comprobado).

  • Recomendamos usar un servicio con número de seguimiento y, de ser posible, seguro. No podemos garantizar la recepción del paquete sin tracking.

Dirección incorrecta/incompleta
Si ingresaste una dirección incompleta o incorrecta, no nos hacemos responsables por la pérdida del paquete ni por los costos derivados. Verificá cuidadosamente los datos antes de finalizar la compra.

📨 ¿Cómo iniciar una devolución o garantía?

  1. Escribinos a 📩 hydroblockar@gmail.com con tu número de pedido.

  2. Indicá el motivo e incluí fotos y videos (enlace a Drive/WeTransfer si pesan mucho).

  3. Te enviaremos los pasos y la dirección para realizar el envío de la devolución/cambio o la validación de garantía.